Warum verspätet sich meine Sendung?

Verspätungen sind für niemanden angenehm – weder für unsere Kundinnen und Kunden noch für uns. Dennoch kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass sich die Abholung oder Zustellung einer Sendung nicht wie geplant umsetzen lässt.

Gemeinsam mit unseren Logistikpartnern arbeiten wir kontinuierlich daran, alle Transporte so reibungslos und zügig wie möglich abzuwickeln. Trotz sorgfältiger Planung und eingespielter Prozesse lassen sich Verzögerungen im Transportalltag jedoch nicht vollständig ausschließen.

Sollte sich eine Sendung einmal verspäten, bedauern wir das sehr. Bitte seien Sie versichert, dass wir in solchen Fällen alles daransetzen, die Lieferung schnellstmöglich weiterzuleiten und ihr Ziel zu erreichen.

Besonderheiten beim Sammelgut-Transport

Der Versand von Paletten und Kartons im Sammelgut ist ein komplexer Ablauf mit mehreren beteiligten Stationen. Beim Sammelgut werden Sendungen verschiedener Versenderinnen und Versender auf einem LKW zusammengeführt. Ihre Ware wird also gemeinsam mit vielen weiteren Gütern transportiert.

Dieser Ansatz ermöglicht zwar deutlich günstigere Transportpreise, bringt jedoch mit sich, dass die Sendung während des Transports mehrfach umgeschlagen wird. Jeder dieser Umschlagpunkte erfordert präzise Abstimmung, Planung und zeitliche Koordination.

Externe Einflüsse im Straßentransport

Zusätzlich unterliegen Transporte im Straßennetz äußeren Faktoren, die nicht planbar sind. Dazu zählen unter anderem:

• hohes Verkehrsaufkommen
• Staus
• Verkehrsunfälle
• kurzfristige Verzögerungen an Be- oder Entladestellen

Solche Ereignisse können Auswirkungen auf die Einhaltung geplanter Laufzeiten haben.

Transparenz und Verantwortung

In der Logistik arbeiten Menschen – und wo Menschen arbeiten, können trotz guter Prozesse Fehler auftreten. Verzögerungen entstehen nicht aus Absicht. Unsere Mitarbeitenden sowie unsere Partnerunternehmen handeln verantwortungsvoll und mit hohem Einsatz, um täglich eine große Anzahl an Sendungen zuverlässig zu bewegen.

Bei mehreren tausend Transporten pro Tag lassen sich Abweichungen leider nicht vollständig vermeiden – sei es durch externe Umstände oder vereinzelt auch durch interne Abläufe. Wichtig ist uns ein transparenter Umgang und das Ziel, jede Sendung bestmöglich weiterzuführen.

Aktualisiert am: 12/12/2025