Die schnellste Stornierung läuft über unseren Chatbot. Dieser validiert Ihren Status als Auftraggeber und fragt nach der entsprechenden Auftragsnummer.
Im Anschluss wird geprüft, ob die Stornierung automatisch ablaufen kann oder ob Sie ein Mitarbeiter ausführen muss.

Wann kann die Stornierung automatisiert ablaufen?

Der entscheidende Faktor ist der Zeitpunkt der Stornierung und der gewählte Versandpartner. Sobald die Datenfernübertragung (DFÜ) zu unseren Versandpartnern noch nicht stattgefunden hat, ist eine Änderung oder Stornierung problemlos und sofort durch unseren Chatbot möglich.

Die Daten Ihres Auftrags werden ungefähr 24 Stunden vor Abholdatum an unsere Partner übermittelt.

Insofern gilt: Liegt das Abholdatum mehr als 24 Stunden in der Zukunft, sollte eine automatische Stornierung durchaus möglich sein.

Wann muss eine Stornierung durch einen Mitarbeiter geprüft und durchgeführt werden?

Wenn die Datenfernübertragung (DFÜ) schon stattgefunden hat, ist eine automatische Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss Ihre Anfrage über einen Mitarbeiter laufen, der den exakten Status des Auftrags einsehen und ausschließen kann, dass die Sendung schon im Verladeprozess ist.

Zudem ist eine automatische Stornierung nicht bei jedem Versandpartner möglich. Wenn Sie mit UPS, Cargo Express und Cargo Europa versenden, muss die Stornierung ein Mitarbeiter durchführen.

Gibt es Aufträge, die man nicht mehr stornieren kann?

Ja. Eine Stornierung ist prinzipiell nur möglich, sofern die Abholung der Sendung noch nicht erfolgt ist. Ist die Sendung schon im Verladeprozess, muss eine Retoure in die Wege geleitet werden. In diesem Fall werden Sie von einem Mitarbeiter über Ablauf und mögliche Kosten informiert.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach einer erfolgreichen Stornierung wird automatisch eine Gutschrift erstellt und Ihnen per Mail zugeschickt. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Konto bzw. über Ihre gewählte Zahlungsart.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Auszahlung bis zu 8 Werktage dauern.

Sind Stornierungen kostenlos?

In aller Regel ja.

Die einzige Ausnahme liegt vor, wenn Sie pro Tag mehr als 2 Stornierungen vornehmen bei Aufträgen, die allesamt schon per DFÜ an unseren Versandpartner übermittelt wurden.

Aktualisiert am: 03/08/2026