Wie funktioniert der Prozess der Schadensbearbeitung?

Damit wir Ihren Schaden schnell und vollständig bearbeiten können, haben wir den gesamten Prozess teilweise digitalisiert. Nachfolgend erfahren Sie Schritt für Schritt, wie die Schadensregulierung abläuft. Dabei unterstützt uns eine KI, die lediglich Informationen austauscht, niemals aber eine rechtliche Entscheidung trifft. Der KI-Assistent soll Ihnen schnell Fragen beantworten und den Prozess der Schadensbearbeitung beschleunigen.

1. Schaden melden

Öffnen Sie den entsprechenden Auftrag in MyCargo und scrollen Sie bis zum Bereich „Schaden melden“.
Bitte beachten Sie: Eine Schadensmeldung ist nur innerhalb der vorgesehenen Meldefrist (in der Regel 7 Tage nach Zustellung) möglich. Ist diese Frist noch nicht abgelaufen, können Sie Ihren Schaden direkt online einreichen.

2. Angaben über unseren KI-Schadensassistenten erfassen

Nach dem Start der Schadensmeldung führt Sie unser KI-Assistent Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.
Dabei werden alle Informationen abgefragt, die wir für die Bearbeitung benötigen, zum Beispiel:

• Angaben zum Auftrag
• Beschreibung des Schadens
• Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung
• Wertnachweise (z. B. Rechnung oder Kaufbeleg)
• Weitere erforderliche Dokumente

Je vollständiger Ihre Angaben und Unterlagen sind, desto schneller können wir Ihren Schaden bearbeiten.
Unser KI-Assistent beantwortet außerdem jederzeit Fragen zum Ablauf sowie zum aktuellen Bearbeitungsstatus Ihres Schadens.

3. Prüfung durch unsere Schadensabteilung

Nach dem Absenden Ihrer Schadensmeldung wird automatisch ein Ticket in unserer Schadensabteilung erstellt.
Unsere Mitarbeitenden prüfen zunächst Ihren Fall und bewerten die eingereichten Unterlagen. Je nach Sachlage werden anschließend die nächsten Schritte eingeleitet. Dazu gehören beispielsweise:

• Weiterleitung des Falls an den Versandpartner
• Anforderung fehlender Informationen oder Dokumente
• Ablehnung der Schadensmeldung, sofern die Voraussetzungen nicht erfüllt sind

4. Prüfung durch den Versandpartner

In den meisten Fällen muss auch der ausführende Versandpartner den Schaden prüfen.
Der Versandpartner bewertet, ob ein regulierungspflichtiger Schaden vorliegt und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgen kann.
Da mehrere Parteien beteiligt sind, sind häufig Rückfragen oder zusätzliche Prüfungen erforderlich. Auf diesen Teil des Prozesses haben wir leider nur begrenzten Einfluss und können die Bearbeitungsdauer nur eingeschränkt beschleunigen.
Nach Abschluss der Prüfung kann der Fall zu einem der folgenden Ergebnisse führen:

• Anforderung weiterer Informationen
• Ablehnung der Regulierung
• Bestätigung der Schadensregulierung

5. Gegebenenfalls Prüfung durch die Versicherung

Je nach Warenwert und den für den Versand gebuchten Zusatzleistungen kann zusätzlich eine Prüfung durch die Transportversicherung erforderlich sein.
Auch hierbei gelten die jeweiligen Versicherungsbedingungen und Bearbeitungsprozesse.

6. Auszahlung der Schadensregulierung

Wurde Ihr Schaden bestätigt, erstellen wir die vollständige Schadensakte und leiten die Auszahlung der vereinbarten Entschädigung ein.
Sobald die Regulierung abgeschlossen ist, informieren wir Sie selbstverständlich über den weiteren Ablauf.

Hinweis zur Bearbeitungsdauer

Wir wissen, dass eine schnelle Regulierung für Sie wichtig ist. Viele Bearbeitungsschritte erfolgen direkt durch uns. Sobald jedoch Versandpartner oder Versicherungen beteiligt sind, sind wir auf deren Prüfungs- und Bearbeitungszeiten angewiesen.

Unser KI-Assistent informiert Sie jederzeit über den aktuellen Status Ihres Schadensfalls und unterstützt Sie bei Rückfragen.

Aktualisiert am: 30/06/2026