Kann eine Sendung zum vereinbarten Termin nicht abgeholt werden, weil der Versender nicht angetroffen wird oder die Abholung aus anderen Gründen nicht möglich ist, gibt es einen klaren Ablauf.

Was passiert nach einer erfolglosen Abholung?

In den meisten Fällen plant die ausführende Spedition automatisch einen erneuten Abholversuch am nächsten Werktag. Sie müssen in diesem Fall zunächst nichts unternehmen.
Ist kein automatischer Folgeversuch vorgesehen oder gab es beim ersten Versuch Probleme, informiert uns die ausführende Spedition über die fehlgeschlagene Abholung. Sobald wir diese Information erhalten, setzen wir uns schnellstmöglich mit dem Versender oder Auftraggeber in Verbindung, um einen neuen Abholtermin zu vereinbaren und eventuelle Probleme zu klären.

Warum kann eine Abholung scheitern?

Eine erfolglose Abholung kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel:

• Der Versender war zum vereinbarten Zeitpunkt nicht vor Ort.
• Die Abholadresse konnte nicht gefunden werden.
• Die angegebene Adresse war fehlerhaft oder unvollständig.
• Es wurde versehentlich eine Privatadresse statt einer Firmenadresse angegeben.
• Andere örtliche Gegebenheiten haben die Abholung verhindert.

Was sollten Sie tun?

Wenn Ihre Sendung nicht abgeholt werden konnte, weil Sie nicht angetroffen wurden (oder weil es zu anderen Verzögerungen kam) und Sie zunächst nichts von uns hören, warten Sie bitte den nächsten Werktag ab. Häufig erfolgt die Abholung automatisch bei einem zweiten Versuch.

Möchten Sie den Termin ändern, kontaktieren Sie uns bitte. Gemeinsam vereinbaren wir eine neue Abholung.

Was passiert, wenn wir Sie nicht erreichen?

Falls wir von der Spedition über die erfolglose Abholung informiert wurden, versuchen wir, Sie zu kontaktieren. Reagieren Sie, kann die Abholung unkompliziert neu geplant werden.

Erhalten wir jedoch keine Rückmeldung, setzen wir eine Frist von zwei Tagen für Ihre Antwort. Erfolgt innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung, werden die vergeblichen Anfahrten dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.

Was passiert nach mehreren erfolglosen Abholversuchen?

Kann die Sendung auch nach zwei oder – je nach Spedition – drei Abholversuchen nicht übernommen werden oder reagieren Sie nicht fristgerecht, können Ihnen als Auftraggeber Kosten in Rechnung gestellt werden für die vergeblichen Anfahrten.

Da diese Kosten von verschiedenen Faktoren wie Transportstrecke, Gebiet, Fahrzeug oder dem Organisationsaufwand abhängen, können wir sie im Voraus leider nicht beziffern.

Tipp: Kostenlose Abholerlaubnis erteilen

Um eine persönliche Anwesenheit bei der Abholung zu vermeiden, können Sie uns eine kostenlose Abholerlaubnis erteilen. In diesem Fall darf der Fahrer die Sendung ohne persönliche Übergabe von einem frei zugänglichen und vereinbarten Ort abholen.

Aktualisiert am: 28/07/2026