Kann eine Sendung zum vereinbarten Termin nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht angetroffen wird oder die Zustellung aus anderen Gründen nicht möglich ist, richtet sich das weitere Vorgehen nach einen klaren Ablauf..

Was passiert nach einer erfolglosen Zustellung?

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht angetroffen wird, gibt es in den meisten Fällen einen erneuten Zustellungsversuch am nächsten Werktag. In diesem Fall können Sie einfach abwarten.

Manchmal informiert uns die ausführende Spedition auch über den gescheiterten Zustellversuch. Etwa, wenn sich andere Probleme ergeben haben oder wenn die Spedition keinen erneuten Zustellversuch automatisch einplanen kann. In diesem Fall treten wir schnellstmöglich, mit dem Empfänger oder Auftraggeber in Kontakt , um eine erneute Zustellung oder das weitere Vorgehen abzustimmen.

Warum kann eine Zustellung scheitern?

Eine erfolglose Zustellung kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel:

• Der Empfänger war zum vereinbarten Zeitpunkt nicht vor Ort.
• Die Lieferadresse war fehlerhaft oder unvollständig.
• Der Empfänger konnte an der angegebenen Adresse nicht erreicht werden.
• Die Annahme der Sendung wurde verweigert.
• Andere örtliche Gegebenheiten haben eine Zustellung verhindert.

Was sollten Sie tun?

Grundsätzlich können Sie auf den nächsten Werktag warten. Falls Sie wissen, dass eine Zustellung am nächsten Werktag nicht möglich ist, empfehlen wir Ihnen, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen. So können wir gemeinsam prüfen, an welchem Datum eine erneute Zustellung passt. .

Was passiert, wenn mehrere Zustellungen scheitern oder keine Rückmeldung Ihrerseits erfolgt?

Spätestens nach zwei (manchmal auch drei) gescheiterten Zustellversuchen, kontaktieren wir den Auftraggeber oder Empfänger, um eine Lösung zu finden. Ab hier gilt eine 2-Tages-Frist für die Rückmeldung durch den Auftraggeber oder Empfänger. Wenn diese verstreichen sollte, wird die Sendung kostenpflichtig an den Auftraggeber retourniert.

Die Höhe der Kosten für eine Retoure nach vergeblicher Zustellung hängt dabei von mehreren Faktoren wie Entfernung, Aufwand, Volumen und Anzahl der vergeblichen Versuche ab.

Tipp: kostenfreie Abstellerlaubnis erteilen

Sofern Sie wissend, dass der Empfänger am Zustelldatum nicht vor Ort sein wird (oder wenn er nur temporär weg ist und dadurch eine vergebliche Zustellung droht, können Sie eine kostenlose Abstellarlaubnis erteilen.

Aktualisiert am: 28/07/2026