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# Wie melde ich einen Schaden an? 

Zunächst ist es wichtig, dass nur der Auftraggeber den Schaden melden kann.

| Um einen Schaden zu melden, öffnen Sie dien entsprechenden Auftrag [in Ihrem MyCargo Kundenbereich](https://portal.cargointernational.de/mycargo-meine-auftraege), scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Button “Schaden melden”. 

Der KI-gestützte Assistent nimmt zunächst alle Informationen und Belege zu Ihrem Schaden oder Verlust auf. 

Berücksichtigen Sie: Je mehr Infos und je detaillierter Sie die Angaben machen, desto besser. Wenn kritische Dokumente fehlen, wie zum Beispiel ein Wertnachweis, können wir Ihren Anspruch nicht sauber erwirken. 

Nachdem der KI-gestützte Assistent alle Daten aufgenommen hat, bearbeitet unsere Schadensabteilung Ihren Fall und meldet sich innerhalb von 14 Tagen mit weiteren Infos zurück.